취소·환불 안내
상품에 판매자가 등록한 별도 취소·환불 규정이 있으면 해당 상품의 고객 취소 기준을 우선 적용합니다. 별도 규정이 없는 상품에만 아래 일반 기준을 적용하며, 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.
별도 규정이 없는 상품의 일반 취소 기준
- 출발 72시간 전까지 취소: 투어 대금 전액 환불
- 출발 24시간 전부터 72시간 전 미만까지 취소: 투어 대금 50% 환불
- 출발 24시간 미만, 당일 취소, 노쇼: 환불 없음
날씨·공급자 사정
기상 상황으로 투어 진행이 어렵다고 가이드가 판단하면 투어 대금을 전액 환불할 수 있습니다. 공급자의 불가피한 사정으로 투어가 취소되는 경우에는 투어 대금을 전액 환불하며, 이 안내는 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.
가이드 변경
가이드 변경은 출발 최소 24시간 전까지 변경 사유, 대체 가이드, 할인 조건을 안내하고 고객 동의를 받습니다. 고객이 거절하면 투어 대금을 전액 환불합니다. 여기서 전액 환불은 결제한 투어 대금의 환불을 뜻하며 추가 보상금을 뜻하지 않습니다. 출발 24시간 이내 불가피한 사유가 생기면 즉시 안내하고, 안내가 늦어졌다는 이유로 고객의 환불 권리를 없애지 않습니다. 가이드 측 내부 비용 부담 문제로 고객 환불을 미루지 않습니다.
결합 예약
결합 예약은 고객이 일부 상품만 직접 취소하거나 자동으로 부분 환불받을 수 없습니다. 다른 상품으로 변경하는 경우 운영자가 대체 상품의 실제 구매와 기존 결합 예약의 결제·이용 상태를 확인한 뒤 기존 결합 예약의 전액 환불을 승인할 수 있습니다.
상품별 규정
상품 상세·예약 화면에 표시된 판매자의 고객 취소 기준이 일반 취소 기준보다 우선합니다. 예를 들어 판매자가 출발 24시간 전까지 전액 환불을 안내한 상품에는 일반 기준의 50% 환불 구간을 대신 적용하지 않습니다. 가이드 변경에 대한 고객 동의·전액 환불 안내와 소비자의 법정 권리는 별도로 보장합니다.
요청 방법
취소·환불 요청은 [email protected] 으로 보내 주세요. 예약번호와 확인에 필요한 최소 정보만 적어 주세요. 카드번호나 비밀번호는 보내지 마세요.